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  • How can I determine whether the solution works on my device?
    Dispatcher workplace (PC/ notebook): Compatible with Windows OS Mobile app (smartphones/ gadgets): Compatible with Android OS iOS version is in preparation and will be released shortly.
  • Does the application require internet access?
    Dispatcher Workplace (PC/ Notebook): For the Dispatcher Workplace you need internet access to be able to access the cloud services. Mobile app (smartphone/ gadget): Your mobile employees can continue to work even if the Internet connection is interrupted for a short time. The data (including the geocoding) is sent to the dispatcher's workstation as soon as internet access is available again.
  • How many people can share a subscription?
    The subscription packages have no limit on the number of users. Any number of dispatchers can use the dispatcher area at the same time. Any number of mobile employees can use the mobile app, whereby everyone has to download the mobile app onto their smartphone and activate it via the dispatcher workplace.
  • In which languages ​​is the application available?
    Currently available in German, English and Russian.
  • What payment methods are accepted?
    We use Wix Payments for payment processing. You can pay for your plan's subscription using major credit and debit cards, Giro Pay as well as Paypal accounts. For annual prepayments we also accept transfers to our bank account. If you want us to choose another payment method, write to hello(at)a-connect.solutions. Additional payment methods are available with our Enterprise plans. Contact our staff for more information.
  • How long does it take to deploy the program?
    It can be up and running within a day. You will receive an email from us with the relevant instructions. If you plan to integrate with our API, this may take a few days depending on the complexity of the integration.
  • Can I get help with a custom API integration?
    If you have any questions about API usage, our support team is happy to provide their expertise. If you need more detailed advice or help implementing a custom integration, please feel free to contact us. Please understand that these consulting services are not included in our price plans and will be invoiced separately.
  • What is a task?
    A task is the core unit of measure of drivers (e.g. pickup or delivery) and/or work assignments of your mobile staff (agents, service personnel). For billing purposes, tasks are counted when completed through our application.
  • I have 5 drivers and make 120 deliveries (tasks) per day. How much would I pay?
    We recommend our M-Plan (Basic Driver/Agent): 5 drivers x 20 € / driver = 100 € per month (minus 20% discount for 12 months prepayment). Create automatic and/or manual plans, see progress in real time with our live tracking and identify your top performers with analytics.
  • Can I buy features à la carte? Are there any additional fees?
    You cannot buy additional features and we ask you to choose the plan that best suits your business. However, we do offer so-called ENTERPRISE solutions in case you have specific requirements for your business.
  • What happens if I purchase several different subscriptions?
    You can of course purchase several subscriptions at the same time. These will be listed accordingly in your member account. Please note that each subscription means separate access (with a separate login and password) and the different content of the subscriptions can not be added up! In other words: each subscription/each price plan can only be used independently with separate logins to the extent of the content described therein!
  • I have purchased a subscription. Where can I set up my account and download the application?
    Our solution is a cloud-based application. To use the dispatcher workstation, you must download an app onto your computer. After successfully purchasing a subscription/price plan, you will receive an e-mail with the relevant download instructions. Alternatively, you can also access the download options at any time via your member account. The mobile app for mobile employees can also be downloaded via Google Play (free of charge). To use the mobile app, the mobile employee must register via the dispatcher workplace!
  • Will my subscription be automatically renewed at the end of the subscription period?
    Yes. Many contracts and subscriptions are set to auto-renew by default. However, you will receive an email notification before the automatic renewal and you can cancel the contract or subscription at that time. As soon as the payment is made, you are back with us!
  • Can I change my plan later on?
    Absolutely! You can upgrade or downgrade your subscription at any time. If you would like to downgrade or cancel, simply send an email to hello@a-connect.solutions or contact your account manager via our support phone number. However, please note that you can only cancel or downgrade a licence subscription at the end of the subscription period and not in the middle of the monthly payment cycle. Refunds are not granted but can be used under your chosen new plan.
  • How do you calculate the right costs?
    All our plans are open-ended or for a minimum period of 12 months. You can choose to pay monthly or all at once in advance for 12 months (with a special discount). You can cancel or switch plans at any time (please see the relevant section). Pre-Payment for 12 months: The total amount for 12 months is paid in advance. In return we grant you up to 20% discount - please refer directly to the price plans for details. In addition, if relevant in your chosen plan, we will charge you on the 10th of each month for any real order overruns incurred for the previous month. Monthly payment: You pay the monthly amount on the 1st of each month. In addition, if relevant in your chosen plan, we will charge you on the 10th of each month for any real order overruns incurred for the previous month.
  • How does my free trial work?
    Your risk-free trial provides unlimited access to the application for 14 days. You can choose another plan and start your subscription at any time during or after your trial period. Your credit card will not be charged until the trial period has expired. If you choose not to continue, your account will expire.
  • Can I get a reduced price if I have high volumes?
    If your business is expected to use more than 45,000 tasks per month, contact our sales team for our ENTERPRISE pricing. We can offer customised cloud solutions up to unlimited number of tasks and routes per month. Furthermore, we offer the possibility that you use Your company's own cloud servers, which can give you further networking and optimisation possibilities on a global level.
  • Do you charge for onboarding?
    No. Proper onboarding is the key to your long-term success with our solution and we are 100% here to help you with that, completely free of charge. We're even happy to organise one-to-one training for your entire team. Just ask for it in the chat.
  • What is a member account and why do I need it?
    We distinguish two types of members: (1) Members who have not yet made a purchase but would like to take advantage of certain benefits and (2) Members who have already purchased a solution package (1) Members who have not yet made a purchase but would like to take advantage of certain benefits: Take advantage of benefits such as access to a personal support employee, discounts and price advantages, up-to-date information on new products, training and education offers. (2) Members who have already purchased a solution package: Benefit from all advantages mentioned under (1) plus: You can use the member account to view your personal data (e.g. addresses, payment methods) and information and keep them up to date. It offers you the possibility to view and manage your orders, subscriptions and notifications once you have placed them. In addition, there is the exclusive option of downloading the current version of the operating instructions, tutorials, dispatcher app, mobile app and other interesting documents from the download area. Your member account access is a combination of your email address and the password you used to purchase a subscription to our services. With the purchase and the associated registration, you automatically become a member and can access all the benefits. Become a member and enjoy the benefits!
  • Are the log-in data for the member account and the log-in data for the application the same?
    No. With the member account on www.a-connect.solutions you can manage your subscriptions and personal data. The membership area will stay available even if you cancelled your subscription - so you can access subscription history and stay in contact. Membership can be cancelled at any time suitable for you. The seperate application log-in data is required to use the dispatcher app and the mobile App, which you can download to your computer or smartphones after successful purchase. Free Download is possible via your personal membership login. Login and passwords will be sent to you via e-Mail after you registered and agreed on a purchase. Access to the dispatcher work place and mobile apps will discontinue in case you stop your free trial phase without a purchase/ or will not continue after your trial phase ended/ or cancel your subscription.
  • What is the ID LIW and where can i find it?
    The ID LIW is a unique company user number that is assigned when a new company is registered in the Dispatcher Workplace App. This number is an identifier given per registered COMPANY. All users of this COMPANY work under the set ID LIW identifier. You can find your LIW ID in the application on your computer and go into the section "Help" >> "About"
  • Wie kann ich feststellen ob LogistInWebâ„¢ auf meinem Device funktioniert?
    Dispatcher Arbeitsplatz (PC/ Notebook): LogistInWeb™ ist kompatibel mit Windows OS Mobile App (Smartphones/ Gadgets): Kompatibel mit Android OS iOS Version ist in Vorbereitung und wird in Kürze released.
  • Ist für LogistInWebâ„¢ ein Internetzugang erforderlich?
    Dispacher Workplace (PC/ Notebook): Für den Dispatcher Workplace benötigen Sie Internetzugang, um auf die Cloud Dienste zugreifen zu können. Mobile App (Smartphone/ Gadgets): Ihre mobilen Mitarbeiter können auch bei kurzzeitigem Ausfall des Internetzuganges weiter arbeiten. Die Daten werden (einschliesslich der Geokodierungen) an den Dispatcher Arbeitsplatz übermittelt sobald wieder Internetzugang besteht.
  • Wie viel Personen können sich ein LogistInWebâ„¢-Abonnement teilen?
    Die Abennement-Pakete haben keine Limitierung bezüglich der Anzahl der Benutzer. Beliebig viele Dispatcher (Benutzer) können LogistInWeb™ gleichzeitig im Dispatcherbereich nutzen. Beliebig viele mobile Mitarbeiter können LogistInWeb™ über Mobile App benutzen, wobei jeder die Mobile App auf sein Smartphone downloaden muss und über den Dispatcher Arbeitsplatz freigeschaltet werden muss.
  • In welchen Sprachen ist LogistInWebâ„¢ verfügbar?
    LogistInWeb™ ist zum jetzigen Zeitpunkt auf Deutsch, Englisch, Russisch erhältlich.
  • Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
    Wir verwenden Wix Payments für die Zahlungsabwicklung. Sie können das Abonnement Ihres Plans mit den gängigen Kredit- und Debitkarten, Giro Pay sowie über Paypal-Konten bezahlen. Für jährliche Vorauszahlungen akzeptieren wir auch Überweisungen auf unser Bankkonto. Wenn Sie möchten, dass wir eine andere Zahlungsart wählen, schreiben Sie an info(at)logistinweb.de. Zusätzliche Zahlungsmethoden sind mit unseren Enterprise-Plänen verfügbar. Kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter für weitere Informationen.
  • Wie lange dauert die Bereitstellung von LogistInWebâ„¢?
    Sie können innerhalb eines Tages einsatzbereit sein. Sie erhalten von uns eine e-Mail mit entsprechenden Instruktionen. Wenn Sie eine Integration mit unserer API planen, kann dies je nach Komplexität der Integration einige Tage dauern.
  • Kann ich Hilfe bei einer benutzerdefinierten API-Integration erhalten?
    Bei Fragen zur API-Nutzung steht unser Support-Team gerne mit seinem Fachwissen zur Verfügung. Wenn Sie eine ausführlichere Beratung oder Hilfe bei der Implementierung einer benutzerdefinierten Integration benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Beratungsleistungen in unseren Preisplänen nicht enthalten sind und gesondert in Rechnung gestellt werden.
  • Was ist eine Aufgabe?
    Eine Aufgabe ist die Kernmaßeinheit der Fahrer (z.B. Abholung oder Zustellung) und/oder der Arbeitseinsätze Ihres mobilen Personals (Agenten, Servicepersonal). Zu Abrechnungszwecken werden Aufgaben gezählt, wenn sie über LogistInWeb™ erledigt wurden.
  • Ich habe 5 Fahrer und mache 120 Lieferungen (Aufgaben) pro Tag. Wie viel würde ich bezahlen?
    Wir empfehlen unseren M-Plan Objekt: 5 Fahrer x 20 € / Fahrer = 100 € pro Monat (abzüglich 20% Rabatt, wenn Sie 12 Monate im Voraus bezahlen). Erstellen Sie automatische und/oder manuelle Pläne, sehen Sie den Fortschritt in Echtzeit mit unserem Live-Tracking und identifizieren Sie Ihre Top-Performer mit Analytik.
  • Kann ich Funktionen à la carte kaufen? Gibt es zusätzliche Gebühren?
    Sie können keine Zusatzfunktionen kaufen und wir bitten Sie darum den Plan auszuwählen, der für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Wir bieten jedoch sogenannte ENTERPRISE-Lösungen für den Fall, dass Sie spezielle Anforderungen für Ihr Unternehmen haben.
  • Was passiert wenn ich mehrere unterschiedliche Abonnements erwerbe?
    Sie können natürlich parallel mehrere Abonnements erwerben. Diese werden in Ihrem Mitglieder-Konto entsprechend aufgelistet. Bitte beachten Sie dabei, dass jedes Abonnement einen separaten Zugang zu LogistInWeb™ bedeutet (mit separatem Login und Passwort) und sich die unterschiedlichen Inhalte der Abonnements nicht aufsummieren lassen! Mit anderen Worten: jedes Abonnement/ jeder Preis-Plan kann nur im Umfang der darin beschriebenen Inhalte unabhängig voneinander mit getrennten Logins genutzt werden!
  • Ich habe ein Abonnement erworben. Wo kann ich mein Konto einrichten und LogistInWebâ„¢ herunterladen?
    LogistInWeb™ ist eine Cloud-basierte Applikation. Zur Nutzung des Dispatcher Arbeitsplatzes müssen Sie eine App auf Ihren Computer downloaden. Nach erfolgreichem Erwerb eines Abonnements/ Preisplanes erhalten Sie eine e-Mail mit entsprechenden Instruktionen bezüglich des Downloads. Alternativ können Sie auch über Ihr Mitglieder-Konto jederzeit auf die Download Optionen zugreifen. Die Mobile App für mobile Mitarbeiter kann auch über Google Pay (kostenlos) heruntergeladen werden. Zur Nutzung der Mobile App ist eine Registrierung des mobilen Mitarbeiters über Dispatcher Arbeitsplatz notwendig!
  • Wird mein Abonnement am Ende der Abonnementlaufzeit automatisch verlängert?
    Jawohl. Alle Verträge und Abonnements sind standardmäßig auf automatische Verlängerung eingestellt. Sie erhalten jedoch vor der automatischen Verlängerung eine E-Mail-Benachrichtigung und können den Vertrag oder das Abonnement zu diesem Zeitpunkt kündigen. Sobald die Zahlung erfolgt ist, sind Sie wieder bei uns!
  • Kann ich meinen Plan später ändern?
    Absolut! Sie können Ihr Abonnement jederzeit upgraden oder downgraden. Wenn Sie ein Downgrade oder eine Stornierung vornehmen möchten, senden Sie einfach eine E-Mail an info(at)logistinweb.de oder kontaktieren Sie Ihren Account Manager über unser Support Telefonnumer. Beachten Sie jedoch, dass Sie ein Lizenzabonnement nur zum Ende der Abonnementlaufzeit und nicht mitten im monatlichen Zahlungszyklus kündigen oder herabstufen können. Rückerstattungen werden nicht gewährt, können jedoch im Rahmen des von Ihnen ausgewählten neuen Plans genutzt werden.
  • Wie berechnen Sie LogistInWebâ„¢?
    Alle unsere Pläne laufen unbefristet respektive für eine Mindestfrist von 12 Monaten. Dabei können Sie wählen, ob Sie monatlich oder auf einmal im Voraus für 12 Monate (mit speziellem Nachlass) bezahlen möchten. Sie können jeder Zeit kündigen oder den Plan umstellen (lesen Sie hierzu bitte die entsprechende Rubrik). Zahlung für 12 Monate im Voraus: Die gesamte Summe für 12 Monate wird im Voraus bezahlt. Dafür räumen wir Ihnen bis zu 20% Nachlass ein – Einzelheiten entnehmen Sie bitte direkt aus den Preisplänen. Darüber hinaus berechnen wir Ihnen, falls in Ihrem gewählten Plan relevant, zum 10. eines jeden Monats die real angefallene Auftragsüberschreitungen für den Vormonat. Monatliche Zahlung: Sie bezahlen die monatliche Summe zum 1. eines jeden Monats. Darüber hinaus berechnen wir Ihnen, falls in Ihrem gewählten Plan relevant, zum 10. eines jeden Monats die real angefallene Auftragsüberschreitungen für den Vormonat.
  • Wie funktioniert meine kostenlose Testversion?
    Ihre risikofreie Testversion bietet 14 Tage lang uneingeschränkten Zugriff auf LogistInWeb™. Sie können während oder nach Ihrer Testphase jederzeit einen anderen Plan wählen und Ihr Abonnement beginnen. Ihre Kreditkarte wird erst nach Ablauf der Testphase belastet. Wenn Sie sich entscheiden, nicht fortzufahren, läuft Ihr Konto ab.
  • Kann ich einen ermäßigten Preis erhalten, wenn ich hohe Volumina habe?
    Wenn Ihr Unternehmen voraussichtlich mehr als 45.000 Aufgaben pro Monat in Anspruch nimmt, wenden Sie sich an unser Vertriebsteam, um die Preise für ENTERPRISE Pläne zu erfragen. Wir bieten maßgeschneiderte Cloud Lösungen bis zu unbegrenzter Anzahl von Aufgaben und Routen pro Monat an. Des Weiteren bieten wir die Möglichkeit Ihre firmeneigenen Cloud Server zu nutzen, was Ihnen weitere Vernetzungs- und Optimierungsmöglichkeiten auf globaler Ebene geben kann
  • Berechnen Sie Gebühren für das Onboarding?
    Nein. Das richtige Onboarding ist der Schlüssel zu Ihrem langfristigen Erfolg mit LogistInWeb™ und wir sind zu 100 % hier, um Ihnen dabei zu helfen, völlig kostenlos. Wir organisieren sogar gerne eine Einzelschulung für Ihr gesamtes Team. Fragen Sie einfach im Chat danach.
  • Was ist ein Mitglieder-Konto und warum brauche ich das?
    Wir unterscheiden zwei Arten von Mitgliedern: (1) Mitglieder, die noch keinen Erwerb getätigt haben aber gewisse Vorteile nutzen möchten und (2) Mitglieder, die bereits ein LogistInWeb-Paket erworben haben (1) Mitglieder, die noch keinen Erwerb getätigt haben aber gewisse Vorteile nutzen möchten: Nutzen Sie Vorteile wie z.B. Zugang zu einem Persönlichen Support Mitarbeiter, Rabatten und Preisvorteilen, zu aktuellen Informationen bezüglich Produktneuheiten, Trainings- und Schulungsangeboten. (2) Mitglieder, die bereits ein LogistInWeb-Paket erworben haben: Nutzen aller unter (1) genannten Vorteile plus: Über das Mitgliederkonto können Sie Ihre persönlichen Daten (wie z.B. Adressen, Zahlungsmodalitäten) und Informationen einsehen und auf dem aktuellen Stand halten. Es bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre Bestellungen, Abonnemente und Benachrichtigungen einzusehen und zu verwalten, so Sie diese getätigt haben. Darüber hinaus besteht die exklusive Möglichkeit über den Download Bereich die Bedienungsanleitungen, Tutorials, Dispatcher App, Mobile App und andere interessante Dokumente auf dem jeweils aktuellen Stand herunterzuladen. Ihr Mitglieder-Kontozugang ist eine Kombination aus Ihrer E-Mail-Adresse und dem Kennwort, mit dem Sie sich ein Abonnement für die Dienste von LogistInWeb gekauft haben. Mit dem Erwerb und der damit einhergehenden Registrierung werden Sie automatisch zum Mitglied und können auf alle Vorteile zugreifen. Ein Mitglied werden und die Vorteile genießen!
  • Sind die LogIn Daten für das Mitglieder-Konto und die LogIn Daten für LogistInWebâ„¢ die selben?
    Nein. Dies sind separate Konten mit separaten Logins. Mit dem Mitgliedskonto auf www.logistinweb.de können Sie Ihre Abonnements und persönlichen Daten verwalten. Der Mitgliederbereich bleibt auch dann verfügbar, wenn Sie Ihr Abonnement gekündigt haben – damit Sie auf den Abonnementverlauf zugreifen und in Kontakt bleiben können. Das Mitgliedskonto kann jederzeit durch Sie gekündigt werden. Für die Nutzung der Disponenten-App und der mobilen App, die Sie nach erfolgreichem Kauf auf Ihren Computer oder Ihr Smartphone herunterladen können, werden separate LogistInWeb™-Login-Daten benötigt. Der kostenlose Download ist über Ihren persönlichen Mitglieder-Login möglich. Login und Passwörter werden Ihnen per E-Mail zugesandt, nachdem Sie sich registriert und einem Kauf zugestimmt haben. Der Zugriff auf den Disponenten-Arbeitsplatz und die mobilen Apps wird eingestellt, wenn Sie Ihre kostenlose Testphase ohne Kauf beenden/ oder nach Ablauf der Testphase nicht fortsetzen/ oder Ihr Abonnement kündigen.
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